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网络舆情治理的主要问题及对策

时间:2019-05-02 来源:《山东工业技术》杂志 作者:admin 点击:

  摘要:网络具有交互性及自由性等特征,使得社会大众可以在网络中相互交流沟通,同时也为的网络舆情治理工作增加了难度。本文先对网络舆情以及其与管理之间的关系进行阐述,然后再根据网络舆情治理的现状找出存在的问题,并提出有效的解决对策,以期提升网络舆情治理工作的质量。

  关键词:网络舆情;治理工作

  伴随着信息技术的发展与互联网普及范围的扩大,网络已逐渐成为人们表达观点的主要场所。现阶段,网络舆情的特征大体表现为传播方式多样化、参与范围扩大化以及运行体制系统化。为此,我国应当通过提升网络舆情治理意识、创新治理工作形式、完善相关体系建设等,促进网络舆情治理工作的有效开展。

  一、网络舆情概述

  舆情是我国传统文化中一个较为古老的词汇,与民生疾苦之声有关。其与舆论既交叉又分离。舆情是民众所想,无论说与不说或公开与不公开,都归属于舆情。社会舆情是反映民众的心声、利益的诉求,而舆论既有公众发声,也有国家与的发声,同时也存有媒体的发声。而所谓的网络舆情是将网络作为载体,广大人民群众在其中围绕某件事情进行情感、意见以及观点上的表达、互动和传播,以此形成强有力且具有较大影响力与倾向性的观点及言论,属于一种社会舆论表达形式。在传播问题上,与传统媒介相比,网络舆情具有即时性传播的优势。这是因为传统媒介会受到时间与空间的限制,传播速度较慢,并且其传播方式大多为层级式,信息在传播上会受到版面大小及发稿时间等众多因素的制约,所以使得新闻传播具有滞后性特征。而网络媒体借助网络所具有的开放性特征创造了开放式平台,每个人都能够在此平台中畅所欲言,表达自己对事件的看法。另外,网络媒体具有及时性、互动性以及交流性等特征,使得网络舆情会出现随时爆发的可能。因此,当发生突发性的公共事件后,与其相关的信息、视频等会立刻在网络中快速传播,与传统媒体相比网络舆论更加迅速及时。

  二、网络舆情和管理的联系

  (一)网络舆情与公信力

  从传统形式上看,为了确保社会及政治等方面处于稳定状态,在维护公告秩序及公共管理上会对其相关信息进行选择性公开,社会大众所看到与了解到的信息是不完整的,所以说信息与公众信息不对称。随着网络媒体的快速发展,在信息公开上的自由权、选择权受到了巨大的冲击与挑战。网络信息的传递方式已经完全挣脱了传统信息传播在内容、空间及时间上的束缚,若是在此发展背景下,仍然选择性公开信息,或是利用封堵等方式隐瞒事情真相,那么一旦事实揭晓,公众在网络中了解到事件全部真相,会严重丧失公信力,并且在很长时间内很难恢复与重建权威形象。

  (二)网络舆情与管理

  当前,我国的职责是要维护良好的社会秩序,保护公民人身财产安全,维护公民合法权益,从而实现社会环境的和谐与稳定。之所以长期存在,是因为它可以获得社会大众的认可与支持。若想获得更多的社会支持,就要不断提升自身的应急处理能力、综合协调能力与危机公关能力等。当出现网络舆情危机,所做出的应急处理质量可以强烈地反映出其能力限度,如果舆情危机能够被化解,那么说明其具备较强的应急管理能力;如果舆情危机出现矛盾激化,那么说明管理能力较弱,不能够有效处理好突发危机事件,会降低其在公众心目中的形象。因此,利用网络舆情危机能够检验出在公共管理上的实力。

  三、网络舆情治理现状及解决措施

  (一)网络舆情治理现状

  随着互联网的快速发展,其由1.0转变为2.0,这使得网络用户由信息接收者转为了信息制造者,网络用户既可以在网络中表达利益诉求,又可以揭露社会的腐败问题,逐渐增强了社会大众对的监督力度。各级官员及其行政状况正在接受超过8亿名网络用户的监督,这对官员行为及其行政提出了更高的要求。从网曝五星级酒店卫生乱到杭州保姆纵火案,众多网络用户都在实时关注事情的最新进展状况,一旦找到可疑点,就会在网络中掀起较大的舆论风潮,在此环境下,对网络舆论要予以正视的态度,做好网络舆论治理工作,及时将网络舆论引导到积极一方。但是在实际中,一些在处理网络舆论时会给予漠视的态度,对公民的意见置之不理,进而形成了网络舆论危机。比如在2014年,人民日报新建的大楼被网友们调侃为“土豪金”楼,这一事件在海内外引起了热潮,但由于相关领导并未对其进行及时处置,在后续处理上采用冷淡处理的方式,扩大了舆情范围,网民开始随意解读,甚至一些海外媒体拿此事件进行恶意炒作。除此之外,还有众多事件说明了对于民意未给予足够的重视,依旧使用传统方式进行治理,最终导致公信力严重下降。现阶段,在网络舆情治理上存在四个问题:第一,管理理念不先进;第二,缺少专业管理人才;第三,管理制度不完善;第四,管理工作无法可依。

  (二)网络舆情治理问题的解决措施

  1.转变管理理念,增强危机管理意识随着网络舆论规模的扩大,网络舆论在社会中的影响力逐渐增强,此时要转变舆论管理理念,对传统方式进行创新,加强信息传播的公开力度。特别是在发生重大突发事件时,为了使网络舆情具有积极作用,要及时向社会大众公开事情真相及进展状况,维护公民的知情权,减少社会质疑声,从而为网络舆情危机治理打下良好的基础。因为网络具有隐蔽性及开放性等特征,所以任何网络用户都能够在网络中发表个人意见或是参与事件讨论,使能够更好地了解民意。但是也因此,一些网络用户会在网络中散布谣言、对他人进行攻击等,严重危害了社会及网络秩序。因此,为了减少网络谣言的存在,要加大信息透明度及公开性。比如,可以通过开设微博、微信公众号等方式,增强辟谣力度,应用新媒体技术,提升自身在网络舆情上的治理能力。2.打造一支专业的网络舆论治理团队为了提升网络舆论引导力度,要打造一支优秀的专业网络舆论治理团队,做好人才队伍建设。公安部门要做到“四懂四会”,懂方针政策、法律法规、公安业务以及网络技术;会网络侦查、监督管理、疾控处置以及情报侦察,进而培养出具备多种知识及技能的综合型人才。要加大与院校的合作力度,在高校中开设此专业,培养更多优秀的网络舆情管理者。另外,还要对网络用户进行教育与宣传,提升网民素质,进而减少网络舆情危机的出现。3.完善网络舆情治理制度体系第一,构建网络舆情的监督机制,使能够在第一时间掌握网络舆情状况,对于敏感性事件要做好预警与跟踪,赢得治理主动权,从而避免舆情危机的产生。第二,要构建网络舆情的判断机制,对各种网络舆情事件进行分析与评价,以此提升对其等级、发展状态、管理办法等判断的准确性,做好舆情治理工作。第三,要构建网络舆情的引导机制,使能够发挥出有效的导向作用,及时在网络中回答民众的问题,为其答疑解惑。对负面信息要加强积极引导,确保网络舆论导向具有正确性,进而创造出健康的网络环境。4.建立健全与网络舆情治理相关的法规所有自由权利都需要一定的约束性,虽然现在提倡网络言论自由,但是对于一些非法的自由言论要予以惩治,避免出现网络舆情危机。这就要求建立健全与网络舆论治理相关的法规,对网络用户在网络中发表的言论进行约束,维护公民的正当言论自由,打击违背社会道德底线的言论自由。只有这样,才能够营造出一个良好的网络环境,实现法治文明。

  四、结语

  综上所述,现阶段,我国在网络舆情治理上还存在着一些问题亟需解决。为了提升的公信力及管理水平,在网络舆情治理工作上要转变管理理念,增强危机管理意识;打造一支专业的网络舆论治理团队;完善网络舆情治理制度体系;建立健全与网络舆情治理相关的法规,从而促进我国社会的健康、稳定发展。

  参考文献:

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